HASTA   HAKLARI

MedArt   Medikal Plaza'da tanı ve tedavi işlemleri gerçekleştirilen ve aynı zamanda MedArt Medikal Plaza'nın anlaşmalı olduğu sağlık kuruluşlarında (inceleme merkezi ya da hastane) tanı ve tedavi işlemleri uygulanan hastaların, sahip olmaları gereken ve MedArt Medikal Plaza tarafından taahhüt edilen, hasta haklarını kapsayan metin olarak hazırlanmıştır.Tanı ve tedavi amacıyla kuruluşumuza başvuran her birey, Medikal Kalite Güvence Kurulu (MKGK) tarafından denetlenen ve bu metinde yazılı hale getirilen haklarını, her aşamada talep edebilir ya da öğrenme amacıyla sözkonusu metni isteyebilir. Sözkonusu metin, kuruluşumuzun tüm eğitici dökümanlarında ve her hasta başvurusunda hastalara tanıtılacak ve talep olduğunda verilmek üzere sürekli hazır bulundurulacaktır.

1. Hizmetlerden Yararlanma Hakkı:

1.1. Hastamız, doktorunu ve/veya sağlık kurumunu seçme ve tedavinin herhangi bir evresinde  değiştirme hakkına sahiptir. Hastamız, kuruluşumuz ya da kuruluşumuz aracılığı ile  kuruluşumuzun anlaşmalı olduğu bir merkezde tanı ya da tedavi sürecindeyken, başka bir kuruluşta   işlemlerinin devam etmesini talep edecek olursa;  talebini yazılı olarak bildirdiği takdirde, o ana dek durumuyla ilgili tüm tıbbi kayıtlar hastanın bizzat  kendisine ya da işlemlerinin devam edeceği yeni  kuruluşa, MedArt Medikal Plaza Tıbbi Kayıt Birimi'nce en acil biçimde gönderilecektir. Gerek duyulması durumunda, kuruluşumuz müdavi hekimi yeni kuruluşa sözel olarak da bilgi vermekle yükümlüdür.

1.2. Kuruluşumuza başvuran her birey, fiziksel, düşünsel ve sosyal özellikleri ne olursa olsun, varolan tanı, tedavi ve rehabilitasyon olanaklarından en üst düzeyde yararlanma hakkına sahiptir.

1.3. Kuruluşumuz ve anlaşmalı olduğu kuruluşlardaki sağlık görevlileri, hastamıza tıp uygulama kural ve ilkelerine aykırı ya da aldatıcı nitelikte tanı ve tedavi uygulayamazlar.

1.4. Organ nakli gibi tedavi olanağı sağlayacak kaynakların kısıtlı olduğu durumlarda, hasta seçimi tıbbi ölçütlere göre ve MKGK kararlarına uygun olarak ya da bu kurulun atayacağı kurul tarafından yapılır.

 1.5. Hastalarımız, arzu ettiklerinde koruyucu sağlık hizmetleri konusunda (ana çocuk sağlığı, veremle savaş, sıtma ile savaş, bulaşıcı hastalıklarla mücadele, çevre sağlığı gibi) ya da kuruluşumuz da merkez olarak etkinlik gösteren tüm alanlarda (epilepsi merkezi, hipertansiyon merkezi, beyin-damar hastalıkları merkezi, meme hastalıkları merkezi vb) danışman hekimlerimizden ücretsiz yararlanma hakkına sahiptirler.

 2. Saygı ve itibar görme hakkı:

 2.1. Hastamız, her zaman ve her türlü koşulda, bireysel itibarı korunarak saygılı, nazik, şefkatli ve güleryüzlü bir davranış içerisinde tanı işlemlerini alma, tanı alma ve tedavi olma hakkına sahiptir.

 2.3. Kuruluşumuzun hiçbir çalışanı, kuruluşumuzla sağlık sorunları nedeniyle ilişkide bulunan herhangi bir bireyle tartışma hakkına sahip değildir. Her aşamada, çözülemeyen her türlü sorun kuruluşumuzun bir üst organına iletilerek, kuruluşumuz ilkelerine ve varolan yasalara uygun biçimde çözümlenecektir.

 3. Mahremiyet Hakkı:

 3.1. Hastalarımız, ziyaretçiler de dahil olmak üzere, kuruluşumuz ile resmi bağlantısı olmayan ya da resmi bir bağlantısı olmakla birlikte tedavisi ile doğrudan ilgili olmayan kişiler ile konuşmayı ya da bu kişileri görmeyi reddetme hakkına sahiptir.

 3.2. Hastalarımız, hekimleriyle görüşme ve muayene edilme aşamalarında, yeterli görsel ve işitsel gizlilik sağlayacak bir ortamda bulunmayı isteme hakkına sahiptir.

 3.3. Kuruluşumuza başvuran bireyler, gerek duydukları takdirde, kuruluşumuzca sağlanmakta olan güvenlik dışında ek korunma talebinde bulunmayı, bedelini ödemek koşulu ile, isteme hakkına sahiptir.

 3.4. Kuruluşumuza başvuran bireylerin kuruluşumuza verdiği ve tanı ve tedavi aşamasında elde edilen tüm bilgiler, ölümünden sonra da gizli kalacak biçimde korunur. Bu bilgiler, hastanın ya da varislerinin açık izni ya da mahkeme kararı varsa ilgili mercilere açıklanır.

 3.5.Hastalarımız,  tanı ve tedavilerinin her aşamasında, kendilerine ait dosyalara bakma ve kopya alma hakkına sahiptir. Tıbbi gereklilik olmadığı ve

hasta izin vermediği sürece, hangi gerekçeyle olursa olsun, kendisine dair özel ve aile yaşamına ilişkin bilgi edinilemez.

 4. Kimlik Bilme Hakkı:

 4.1. Hastalarımızın, kuruluşumuzda ilişkide bulunduğu tüm görevlilerin kimlikleri ile meslek ve sorumluluklarını bilme hakkı vardır.

 5. Bilgi Edinme Hakkı:

 5.1. Hastalarımız, kendileri ya da yasal vasileri kanalı ile, tanı ve tedavinin tüm süreçlerine ve hastalığın olası gidişatına ilişkin tam ve yeni bilgi alma, kuruluşumuzun kendilerine ilişkin tıbbi dokümantasyonuna ulaşma ve kendisine ilişkin tıbbi dokümantasyonun bir kopyasını alma hakkı vardır.

 5.2. Resmi dili anlamayan bir hastanın hastalığı ile ilgili bilgiler, kendi talebi üzerine, temin edebildiği ve bedelini ödeyebildiği taktirde, çevirmen aracılığı ile verilir.

 6. Haberleşme Hakkı:

 6.1.Temin edebildiği ve bedelini ödeyebildiği taktirde, resmi konuşma dilini anlamayan   bir hastanın  haberleşme amacı ile tercüman isteme hakkı vardır.

 7. Hastadan Rıza Alınması:

 7.1. Hasta tıbbi ve yasal zorunluluklar dışında, hastalığı ile ilgili bir ölüm veya ciddi yan etki riski, nekahat ile ilgili problemler ve sonuçta elde edilecek başarı şansı gibi konularda mümkün olan bilgilendirme yapıldıktan sonra, tedavisi ile ilgili olarak varılacak kararlara katılma hakkına sahiptir. Hasta bu hakkı kullandığı taktirde yapılacak rutin işlemleri de kabul etmiş sayılır.

 7.2. Hastanın yasal temsilcisinin onayının gerektiği ve önerilen girişimin acil olduğu durumda, eğer temsilcinin onayı zamanında alınamıyorsa, tıbbi girişim yapılabilir.

 7.3.Yasal temsilcinin onay vermeyi reddettiği durumda, doktor veya diğer sağlık personelinin görüşü girişimin hastayı ilgilendirdiği yolunda ise, karar mahkemeye veya hakem heyeti benzeri merciye bırakılmalıdır.

 7.4. Hastanın eğitim ve araştırmalara katılımında gönüllülük esastır.

 8.Danışma (Konsültasyon) Hakkı:

 8.1. Hastanın kendi talebi ve ilave ödemeyi kabul etmesi halinde, başka bir uzman ile konsültasyon yapılmasını isteme hakkı vardır. Ancak, konsültasyon sonucunda önerilen tedavi, hastanın bulunduğu sağlık kuruluşu personeli tarafından yürütülür.

 9. Planlanan Tedaviyi Reddetme Hakkı:

 9.1. Hastanın önerilen tedaviyi reddetme hakkı vardır.

 9.2.Hastanın tedaviyi reddi halinde başına gelebilecekler hekim tarafından anlatılır ve anlaşıldığına dair yazılı birbelge alınır.

 9.3. Hastanın tedaviyi belgeli olarak reddetmesi halinde kurumumuz ile ilişiği kesilir.

 9.4.   Daha önce tedaviyi reddeden bir hastanın tekrar başvurması halinde, gerekli tıbbi bakım ve tedaviyi alma hakkı vardır. Kurumumuzda görevli personel, hastanın önceki reddi konusunda serzeniş ve imada bulunamaz.

10. Tetkik ve Tedavi Bedelleri:

 10.1.Hastanın sağlık kuruluşundan sağlanan hizmet karşılığında ödeyeceği bedellerin açık ve detaylı bir faturasını isteme ve alma hakkı vardır.

11. Sosyal ve Psikolojik Destek Alma Hakkı:

 11.1.Hastalarımızın, teşhis işlemlerine veya tedaviye engel olmadığı sürece, kendilerine has kıyafetleri giyme ve inançlarıyla ilgili görev ve/veya sembolleri kullanma, sosyal ve psikolojik destek alma, refakatçi bulundurma ve ziyaretçi kabul etme hakkı vardır.

 11.2.Hasta, kendisine bir hasta olarak uygulanacak hastane kural ve uygulamaları hususunda bilgi edinme hakkına sahiptir.

 12. Hasta Şikayetleri:

 12.1.Hastanın şikayetlerinin dikkate alınarak, şikayet mekanizmasının başlatılması, gözden geçirilmesi ve sonuçlandırılması ile sonuçtan haberdar edilmesi hakkı vardır.

 12.2.Hastalarımızın, 6023 sayılı kanun gereğince ilgili meslek kuruluşları ve mahkemelere başvuru hakkı saklı kalmak koşulu ile, kuruluşumuzun hasta haklarına ilişkin şikayetlerini öncelikle kuruluşun idari yetkilisine veya kuruluşumuzun bağlı olduğu "Deontoloji ve Tıbbi Etik Kurulu"na bildirme hakkı vardır.

 12.3.Hasta, ilgili idari yetkililer tarafından veya etik kurullarda çözüm bulunamayan veya başvuru yapan hastanın çözümü kabullenmemesi durumunda, sağlık kuruluşunun bulunduğu yerinen yüksek yerel idari amirine başvuruda bulunma hakkına sahiptir.

 12.4.Hasta, hukuki hakları için de, yargıya başvurma hakkına sahiptir.

 13. Sağlık Kuruluşu Kural ve Uygulamaları:

13.1.Hasta, kendisine bir hasta olarak uygulanacak hastane kural ve uygulamaları hususunda bilgi edinme hakkına sahiptir.

13.2.Hasta, tıbbi kayıtlarında bulunan ve gerçeğe uymayan hastalık ve tedavi işlemi ile ilgili verilerin düzeltilmesini talep etme hakkına sahiptir.

14. Dini Hizmetlerden Faydalanma Hakkı:

14.1.Bedeli ödendiği ve temin edilebildiği taktirde, agoni halindeki hasta için, hastanın kanunen yetkili temsilcisinin, hastanın dini ihtiyaçlarına göre telkin ve dua etmek üzere bir din adamını getirme hakkı vardır.

1.Bilgi Verme:

1.1. Hasta, mevcut şikayetleri, geçirdiği hastalıklar, hastaneye yatırılıp yatırılmadığı, uygulanan tedaviler, kullandığı ilaçlar ve sağlığı ile ilgili konularda doğru ve tam bilgi vermelidir.

1.2. Hasta, yetkili doktora tedavi esnasında ve sonrasında durmunda meydana gelen, beklenilmeyen değişiklikleri bildirmelidir.

1.3.Hasta, yapılacak işlemler ile ilgili olarak kendisinden beklenenleri doğru olarak anlayıp anlamadığını bildirmelidir.

2.Önerilere Uyma:

2.1. Hasta, ilke olarak, tedavisinden sorumlu yetkili doktor tarafından önerilen tedavi planına uymakla yükümlüdür.

2.2.Hasta, öngörülen tedavi planına uymak ve yetkili doktorun talimatları doğrultusunda hemşireler ve ilgli sağlık personelinin bakım planını yerine getirmesini kabullenmekle de yükümlüdür.

3.Planlanan Tedaviyi Reddetme:

3.1. Hasta, tedaviyi reddetmesi veya doktorunu talimatlarına uymaması halinde doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur.

4.Tetkik ve Tedavi Giderleri:

4.1.Hasta, sağlık kuruluşuna müracaat aşamasında, sağlık giderlerinin ne şekilde ve hangi kurum veya kuruluştan karşılanacağını bildirmelidir.

4.2.Hasta tedavi nedeni ile yapılan uygulamalar için ödemesi gereken miktarı, kurumun belirlediği süre içerisinde yapmakla yükümlüdür.

4.3. Tedavi giderleri, devlet, kamu iktisadi teşekkülleri, bankalar, sağlık sigortaları, SSK ve Emekli Sandığı gibi özel ve tüzel üçüncü şahıslarca karşılananlar, tahakkuk edecek her türlü ücretin ödeneceğini

bildiren ve ilgilinin yatmayı hak ettiği sınıfı belirten, bağlı oldukları daireler veya kurumlarca ilgili sağlık kuruluşlarına yazılmış bir yazı veya sevk kağıdını getirmelidirler.

4.4. Acil, hemen müdahale ve tedavi gerektiren durumlarda hasta veya kanunen yetkili temsilcisi, hastanın kurumundan alacağı yazıyı sonradan getirmelidir.

4.5. Ücretsiz tedavi hakkı olanlar, bu haklarını belgelerle kesinleştirmelidirler.

5. Sağlık Kuruluşu Kural ve Uygulamaları:

5.1. Hasta, tedavi ve davranışı ile ilgili, bulunduğu sağlık kuruluşu kural ve uygulamalarına uymalıdır.

5.2. Hasta, sağlık kuruluşu tarafından belirlenen  kural ve uygulamalara uymaması, yapılan uyarıları dinlememesi, gereken tetkik ve tedaviyi yaptırmaması (hastalığın verdiği şuursuzluk ve ızdırap halleri hariç) ve diğer hastaların  şikayet ve rahatsızlığına sebep olması halinde, yetkili doktorun teklifi ve kurum amirinin onayı ile, sağlık kuruluşundan çıkarılabileceği  hususunda, sağlık kuruluşuna yatış aşamasında

bilgilendirilmeli ve kendisi de uyacağını yazılı olarak taahhüt etmeli ve imzalamalıdır.

6. Saygı Gösterme:

6.1.Hasta, diğer hastalar ile hastane personelinin haklarını dikkate almak zorundadır.

6.2.Hasta, sağlık kuruluşu içindeki hastaları tehlikeye sokan gürültü, duman ve ziyaretçi sayısının fazlalığı gibi durumlarda sağlık kuruluşu yönetiminin alacağı tedbirlere uymalıdır.

7.Bulaşıcı Hastalık Hali:

 7.1. Bulaşıcı hastalık şüphesi veya teşhisi olan hasta, yetkili doktorunun çıkmasında sakınca olmadığını belirtir izni olmadıkça, taburcu olmayı talep etmemelidir.

 8.Uygunsuz Talep:

 8.1.Hasta, yetkili doktorunca uygun görülmeyen ve tedavi planında bulunmayan herhangi bir ilacın verilmesini veya uygulama yapılmasını talep etmemelidir.

 9. Hasta Ziyaretçisi:

 9.1.Hastalar ziyaretçilerini, sağlık kuruluşu tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde kabul etmelidir.

 9.2.Bilinci yerinde olan hasta, aşağıdaki hususlarda sağlık kuruluşu idaresine yardımcı olmalıdır:

 9.2.1.Ziyaretçinin, herhangi bir şekilde, yiyecek ve içecek getirilmesini istememesi ve getirileni de kabul etmemesi.

 9.2.2. Aynı anda mümkün olduğu kadar az ziyaretçi kabul etmesi.

 9.2.3. Ziyaretçilerin gereğinden fazla kalmaması.

 9.2.4. Ziyaretçinin kendisine veya başka hastalara ait eşyaları kullanmaması ve hasta yataklarına oturmasının engellenmesine yardımcı olması.

 10. Tazmin Sorumluluğu:

 10.1. Hasta, kusurlu kullanım veya  kasıtlı olarak sağlık kuruluşunun demirbaş veya sarf malzemelerine verdiği zarar ve ziyanı tazmin etmelidir.

 11. Dini Hizmetlerden Faydalanma:

 11.1.Hasta, dini görevlerini sağlık kuruluşunun belirlediği yer ve kurallar çerçevesinde yerine getirmelidir.